Conoce la Garantía de “Envío y Puntualidad” de AliExpress
En el inmenso mundo del internet, específicamente en el del comercio electrónico, la confianza y la seguridad son elementos esenciales para los compradores. AliExpress, uno de los gigantes del comercio electrónico global, se ha destacado por ofrecer una amplia gama de productos a precios extremadamente competitivos, acompañados de una serie de políticas y garantías diseñadas para proteger a sus usuarios. Entre estas, destaca la Garantía de Envío y Puntualidad, un compromiso de AliExpress para asegurar que tus pedidos lleguen a tiempo y en óptimas condiciones. En este artículo, exploraremos en detalle qué implica esta garantía y cómo beneficia a los compradores.
¿Qué es la garantía de envío y cómo funciona?
La garantía de envío consiste en tener la seguridad de que el pedido se enviará dentro del tiempo prometido o recibirás un cupón como compensación. Es importante tener en cuenta que este cupón es válido durante 60 días calendario desde su emisión y se puede utilizar en cualquier pedido, siempre y cuando el importe del pedido sea superior al valor del cupón. Este valor se muestra en la página de detalles del pedido correspondiente a tu pedido de envío tardío. Recuerda que solo un cupón es aplicable por pedido y solo los artículos marcados con Garantía de envío son válidos para este cupón.
Si deseas darle seguimiento a tu paquete para conocer su estatus revisa esta guía para que puedas rastrear tu pedido en todo momento desde la aplicación móvil.
¿Qué es la garantía de puntualidad y cómo funciona?
La garantía de puntualidad consiste en tener la seguridad de que los artículos llegarán en la fecha estimada de entrega o antes, de lo contrario, tienes derecho a solicitar un cupón a través de la página de Detalles del pedido. Una vez que tu solicitud se apruebe, se te emitirá el cupón y se te notificará por correo electrónico. Al igual que los cupones otorgados en la garantía de envío, son válidos por 60 días naturales después de su emisión.
Importante: Si tu solicitud de un cupón no tiene éxito, puedes volver a solicitarlo siempre que cumplas las condiciones de solicitud indicadas.
Contacta a soporte
No está de más decir que cualquier problema que tengas con la generación de tus cupones, retrasos del pedido o inconvenientes con el estado de tu producto, puedes contactar con el soporte técnico de AliExpress, a través de Atención al cliente ubicado en el menú desplegable de Mi Cuenta.
O bien, si tu producto llega en malas condiciones, está maltratado o defectuoso, es recomendable abrir una disputa. ¿No sabes cómo hacerlo? Aquí te dejamos una pequeña guía para hacerlo.
