AliExpress: Pide una Devolución o Reembolso Fácil y Rápido

En este blog, te explicaremos 3 simples maneras en las que puedes pedir una devolución o un reembolso en AliExpress sin consumirte mucho tiempo. 

Lo primero que debes saber es que cuentas con un máximo de 15 días posteriores a la entrega de tu paquete para poder pedir una devolución, únicamente para los productos elegibles.

El plazo del reembolso puede tardar hasta unos 15 días hábiles después de la emisión. Y por si te preguntabas si hay algo que no se puede devolver, te dejamos esta tablita para que sepas cuáles son exactamente esos artículos que no se pueden devolver. 

Una vez enviados y recibidos los artículos, se emitirá el reembolso por parte de AliExpress después de que se hayan revisado y comprobado los artículos devueltos. Funciona algo así:

Ahora, ¿en dónde doy clic para enviar mi solicitud de devolución o reembolso?

1. Mis Pedidos

Una vez dentro de nuestra cuenta, en el portal web, daremos clic a la pestaña de “Mi Cuenta” (dónde dice tu nombre), posteriormente dar clic en “Mis Pedidos”. En esta sección buscarás el producto para el cual te gustaría realizar una devolución o reembolso y después dar clic en “Detalles del Pedido”. Por último, bajarás tu cursor hasta encontrar el botón de “Devolución/reembolso” donde solo queda seguir los pasos para enviar tu solicitud. Sencillo, ¿no?

2. Atención al Cliente

La siguiente forma, es nuevamente a través del menú de “Mi Cuenta”, posteriormente dar clic en el botón de “Atención al cliente” y una vez dentro de esta sección, buscarás la opción de “Reembolso”. Elige la opción más adecuada en el menú desplegable y sigue los pasos.

O bien, si tienes más dudas y temas puntuales con los que te gustaría asesoría, pulsa el botón de “Chatear ahora” en la parte inferior de la página, en unos minutos te comunicarás con alguien interno de AliExpress. Rápido, ¿cierto?

3. Disputas

La tercera y última opción que te traemos en esta guía rápida, es la de disputas. Para abrir una disputa necesitas tener algún tipo de problema con tu producto o paquete, si es el caso, da clic nuevamente en la pestaña de “Mi Cuenta” o en tu nombre, y vas a pulsar el botón de disputas. Elige la opción que mejor represente tu problema y sigue los pasos.

Guía rápida para la App

Una vez dentro de nuestra app, ir a la última opción de la barra inferior que es la de “Mi Cuenta”, después pulsar el botón de “Ver todo” en la sección de “Mis pedidos”, seleccionar el producto deseado y estará visible el botón de “Devolución/reembolso”, dar clic y seguir los pasos.

Por último, algo que es conveniente hacer primero, es acercarte/contactar con el vendedor y ver si se puede llegar a una solución antes de pedir una devolución o reembolso. Esta solución puede ser el envío de un nuevo producto o un cupón de descuento para futuras compras, depende el caso, pero por lo general es más rápido negociar directamente con el vendedor.

Si todavía te quedaste con dudas puedes visitar la guía rápida del propio AliExpress haciendo clic aquí. Además, te invitamos a revisar nuestra sección de “Guías de Ayuda” para leer más sobre esta emocionante plataforma y resolver todas tus dudas.