Abre una Disputa en AliExpress: Artículo Defectuoso

Como en cualquier plataforma de comercio electrónico, pueden surgir problemas con tus pedidos, ya sea que recibas productos dañados, que experimentes envíos perdidos o artículos que no corresponden a su descripción. En cualquiera de las situaciones, es fundamental saber cómo abrir una disputa de manera eficaz para proteger tus intereses como comprador y poder exigir una solución. En esta guía, te explicaré paso a paso cómo es que puedes abrir una disputa en AliExpress y qué otras alternativas existen.

Paso 1: Identifica el problema

Antes de abrir una disputa, hacer una reclamación o contactar con el vendedor, es esencial identificar cuál es el problema con tu pedido. ¿El artículo recibido está dañado? O tal vez, ¿está defectuoso? Posiblemente no corresponda con la descripción detallada por el vendedor. Incluso, puede que no haya llegado el paquete en absoluto. Sea cual sea el caso, toca hacer una reclamación, pero antes, necesitamos identificar qué es lo que salió mal con nuestro pedido, ya que de eso depende el procedimiento a realizar por parte del vendedor y AliExpress.

Para disminuir las probabilidades al máximo de tener algún problema con tu producto, debes tomar medidas previas a realizar tu pedido. ¿A qué nos referimos con esto? A que sepas seleccionar muy bien a quién le vas a comprar, porque aunque así lo creas, no le compras a AliExpress, le compras a vendedores y proveedores que están dentro de la red de AliExpress. Por lo que es muy recomendable saber identificar a un buen vendedor y verificar su fiabilidad antes de realizar una compra.

Paso 2: Comunicarse con el vendedor

Lo más recomendable por hacer al tener algún problema específicamente con tu artículo es contactar con el vendedor, ellos son los que más información te pueden dar con respecto a tu producto. La mayoría de las veces podrás llegar a una solución con él, te podrán dar soluciones como el envío de un nuevo artículo, o incluso, cupones de descuento o promociones personalizadas por el inconveniente. Si quieres saber más sobre descuentos y trucos para ahorrar dinero en tus compras de AliExpress, da clic aquí.

Esto lo podrás hacer desde el panel de mensajes de AliExpress explicando clara y detalladamente tu problema o situación. Solo tienes que ir a “Mi Cuenta” > “Centro de Mensajes” y seleccionar el nombre de la tienda a la que le compraste.

Paso 3: Abre una disputa

Si ya intentaste comunicarte con el vendedor y no lograste llegar a una solución con él o no recibiste una respuesta en un tiempo razonable, es hora de abrir una disputa.

Para esto, dirígete al menú desplegable de “Mi Cuenta” > “Disputas”. Aquí tendrás dos opciones, elige la más adecuada para tu situación. Toma en cuenta que este paso es en caso de que no hayas llegado a una solución previamente con el vendedor, ya que aquí intervendrá AliExpress y dictaminará qué es lo que se hará, pudiendo favorecerte o no mucho.

En caso de que tu producto no coincida con la descripción, puedes leer una pequeña guía por parte de AliExpress en “Mi Cuenta” > “Atención al Cliente” > “El producto que recibí no coincide con la descripción”.

Paso 4: Pide una devolución o reembolso

Una alternativa a tu problema es simplemente pedir una devolución o reembolso directamente a AliExpress. Para esto, únicamente hay que ir a “Mi Cuenta” > “Mis Pedidos” > “Detalles del pedido” > “Devolución/reembolso”. Para una guía más detallada consulta aquí.

Conclusión

En resumen, abrir una disputa en AliExpress puede ser un proceso relativamente sencillo si sigues los pasos adecuados y proporcionas información clara y detallada sobre el problema, es muy importante esto para la rápida resolución del problema. Asegúrate que las evidencias que envíes como imágenes y videos sean de calidad, de lo contrario te pedirán más evidencias, lo que hace que se vuelva un proceso lento y tedioso. Recuerda comunicarte de manera respetuosa y cooperativa con el vendedor y seguir las instrucciones proporcionadas por AliExpress durante el proceso de resolución de disputas. Con un poco de paciencia y cooperación lograrás llegar a una solución beneficiosa para ti.